Willkommen bei Günstiges Herd Genuss Geschäft! Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Kochpfannen und Küchenutensilien anzubieten, sondern auch einen reibungslosen Einkaufsprozess mit transparenten Versand- und Rückgabebedingungen zu gewährleisten.

Zielgruppe & Shop-Philosophie

Unser Shop richtet sich an kochbegeisterte Haushalte und professionelle Köche, die Wert auf Qualität und Funktionalität legen. Unser Sortiment umfasst spezialisierte Pfannen für jede Küchenanwendung – von Crêpespfannen bis Schmorpfannen – die Ihren kulinarischen Leidenschaften gerecht werden.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Standardversand: €12,95 via DHL oder FedEx
Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand: Für Bestellungen über €50 via EMS
Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Damit Ihre Rückgabe problemlos bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:

Rückgabebedingungen

  • Die Ware muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Produkte müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
  • Alle Etiketten und Schutzfolien müssen intakt sein
  • Der Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) muss beigelegt werden

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir keine bereits benutzten Pfannen oder Küchenutensilien zurücknehmen. Dies betrifft insbesondere:

  • Pfannen mit sichtbaren Gebrauchsspuren
  • Produkte ohne Originalverpackung
  • Artikel, die offensichtlich benutzt wurden

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Herdgenuss-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [z.B. Crepespfanne Edelstahl]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, Produktdefekt etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit weiteren Anweisungen:

  • Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie die Rechnung oder Bestellbestätigung bei
  • Falls vorhanden, nutzen Sie das beigefügte Rücksendeetikett

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Günstiges Herd Genuss Geschäft
Kohlmarkt 70
Freiburg, DE 92475
Deutschland

Wichtig: Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache mit uns zurück. Andernfalls kann die Bearbeitung verzögert werden.

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und die Erstattung einleiten. Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie die Rückgabe wie oben beschrieben
  2. Geben Sie im Betreff „Umtausch“ und im Text den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit und die weiteren Schritte

Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist oder einen anderen Preis hat, erstatten wir Ihnen den Betrag und Sie können den gewünschten Artikel neu bestellen.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn:

  • Der Artikel ist defekt oder beschädigt angekommen
  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden können.

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Kohlmarkt 70, Freiburg, DE 92475

Mit kulinarischen Grüßen,
Ihr Herdgenuss-Team