Willkommen bei Günstiges Herd Genuss Geschäft! Wir sind stolz darauf, hochwertige Kochpfannen und Küchenutensilien anzubieten, die Ihren kulinarischen Leidenschaften gerecht werden. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Wir möchten Ihnen einen sorgenfreien Einkauf ermöglichen. Daher bieten wir ein 15-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Hygieneprodukte ausgeschlossen sind.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Die Produkte müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
  • Alle Etiketten und Schutzfolien müssen intakt sein
  • Der Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) muss beigelegt werden

Ausnahmen:

Aus hygienischen Gründen können bereits benutzte Pfannen oder Küchenutensilien nicht zurückgenommen werden. Dies gilt insbesondere für:

  • Pfannen mit sichtbaren Gebrauchsspuren
  • Produkte ohne Originalverpackung
  • Artikel, die offensichtlich benutzt wurden

Rückgabe- & Umtauschprozess

So einfach geht’s:

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes Herdgenuss-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [z.B. Crepespfanne Edelstahl]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, Produktdefekt etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit den weiteren Anweisungen:

  • Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie die Rechnung oder Bestellbestätigung bei
  • Falls vorhanden, nutzen Sie das beigefügte Rücksendeetikett

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Günstiges Herd Genuss Geschäft
Kohlmarkt 70
Freiburg, DE 92475
Deutschland

Wichtig: Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache mit uns zurück. Andernfalls kann die Bearbeitung verzögert werden.

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und die Erstattung einleiten. Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie die Rückgabe wie oben beschrieben
  2. Geben Sie im Betreff „Umtausch“ und im Text den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit und die weiteren Schritte

Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist oder einen anderen Preis hat, erstatten wir Ihnen den Betrag und Sie können den gewünschten Artikel neu bestellen.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn:

  • Der Artikel ist defekt oder beschädigt angekommen
  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden können.

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Kohlmarkt 70, Freiburg, DE 92475

Mit kulinarischen Grüßen,
Ihr Herdgenuss-Team