Liebe Kochbegeisterte,
bei Herdgenuss legen wir großen Wert auf Transparenz und Ihre Zufriedenheit. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere hochwertigen Pfannen, Bestellungen und Lieferungen. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected].

Produktfragen

Welche Arten von Pfannen bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Crêpespfannen – perfekt für dünne Pfannkuchen und Omeletts
  • Grillpfannen – ideal für saftige Steaks und Grillgemüse
  • Paellapfannen – traditionell für spanische Reisgerichte
  • Schmorpfannen – hervorragend für Schmorgerichte und Eintöpfe
  • Universalpfannen – vielseitig für den täglichen Gebrauch
  • Pfannensets – praktische Kombinationen für verschiedene Kochbedürfnisse
  • Servierpfannen – elegant zum direkten Servieren am Tisch
Alle unsere Pfannen zeichnen sich durch hochwertige Materialien und professionelle Verarbeitung aus.
Sind Ihre Pfannen für alle Herdarten geeignet?
Die meisten unserer Pfannen sind für Gas-, Elektro- und Induktionsherde geeignet. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung der jeweiligen Pfanne für genaue Angaben. Bei Fragen zu speziellen Herdtypen können Sie uns gerne kontaktieren.
Wie pflege ich meine neue Pfanne richtig?
Für eine lange Lebensdauer empfehlen wir:
  • Vor der ersten Benutzung leicht einölen und erhitzen
  • Nicht mit Metallgegenständen kratzen
  • Nach dem Gebrauch abkühlen lassen und mit warmem Wasser reinigen
  • Bei Bedarf mit mildem Spülmittel säubern
  • Trocknen Sie die Pfanne gründlich ab, um Rostbildung zu vermeiden
Spezielle Pflegehinweise finden Sie in der beiliegenden Anleitung Ihrer Pfanne.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Ja, Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechnologien und speichern keine sensiblen Zahlungsdaten auf unseren Servern. Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsgateways abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sie können Ihre Bestellung ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand (12,95 €)
    • Zustellung via DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Tracking verfügbar
    • Ideal für dringende Bestellungen
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)
    • Zustellung via EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Tracking verfügbar
    • Perfekt für größere Bestellungen und Sets
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung benötigen wir 1-2 Werktage zur Bearbeitung und Versandvorbereitung. In dieser Zeit:
  • Überprüfen wir jede Pfanne auf Qualität
  • Verpacken wir Ihre Bestellung sicher für den Transport
  • Erstellen wir die Versanddokumente
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.
Liefern Sie international?
Ja, wir liefern weltweit mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie:
  • Zollgebühren oder Importsteuern sind nicht im Preis enthalten und gehen zu Lasten des Kunden
  • Lieferzeiten können in abgelegenen Regionen länger sein
Für spezielle Lieferwünsche kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Kann ich meine Lieferadresse nach Bestellung ändern?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse.
Bieten Sie Expressversand an?
Derzeit bieten wir keine Expressversandoption an. Für dringende Bestellungen empfehlen wir unseren Standardversand, der in der Regel schneller ist als der kostenlose Versand.

Rückgaben & Garantie

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass:
  • Die Originalverpackung und alle Zubehörteile erhalten sind
  • Der Artikel in neuem, unbenutztem Zustand ist
  • Die Rücksendung innerhalb des 15-tägigen Zeitraums erfolgt
Für die Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um die weiteren Schritte zu besprechen.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Obwohl wir sicher verpacken, kann es manchmal zu Transportschäden kommen. Bitte:
  1. Fotografieren Sie die Beschädigung
  2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]
Wir sorgen dann für Ersatz oder Rückerstattung.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Darüber hinaus bieten wir auf viele Artikel eine zusätzliche Herstellergarantie. Details finden Sie in der Produktbeschreibung oder der beiliegenden Garantiekarte.

Kontakt & Support

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Gibt es eine Hotline für dringende Anfragen?
Derzeit bieten wir keinen Telefonsupport an, da wir alle Anfragen per E-Mail bearbeiten. Dies ermöglicht uns, jede Anfrage gründlich zu prüfen und Ihnen eine qualitativ hochwertige Antwort zu geben. Wir garantieren schnelle Reaktionszeiten auf alle E-Mail-Anfragen.
Haben Sie weitere Fragen?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei allen Anliegen rund um unsere hochwertigen Pfannen und Ihren Einkauf bei Herdgenuss zu helfen. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] – wir freuen uns auf Sie!

Ihr Herdgenuss-Team